Нижнее белье под защитой //PROfashion-Lingerie - Модное белье, 5-2014

Только в 2012-2013 гг. потери магазинов во всем, мире от краж составили более $112 млрд - в среднем это 1,4% розничных продаж (см. исследование The Global Retail Theft Barometer 2012-2013 - «Глобальный барометр воровства в ритейле 2012-2013»). Нижнее белье, как сообщается в этом, документе, входит в список самых часто воруемых вещей.

Согласно другому исследованию, «Российский рынок нижнего белья - 2014», подготовленному Global Reach Consulting (GRC), в 2014-2016 гг. темпы роста розничных продаж нижнего белья в нашей стране замедлятся. В таких условиях, когда покупательская способность снижается, а кражи, наоборот, увеличиваются, особенно важно надежно защитить магазин от краж. Я расскажу ниже о том, как это сделать.

КТО И ЗАЧЕМ ВОРУЕТ

Портрет типичного вора составить нелегко, так как им может оказаться, в принципе, любой человек: женщина и мужчина, пожилой и молодой, бедный и состоятельный... Даже знаменитости периодически воруют. Например, в разное время в совершении краж были замечены такие звезды, как Вайнона Райдер (в 2002 году ее обвинили в воровстве дизайнерских аксессуаров и одежды на сумму в $5,5 тыс.), Линдси Лохан (она украла в 2008 г. норковую шубу стоимостью $11 тыс., в 2010-м - часы за $35 тыс., а в 2011-м - ожерелье стоимостью $2,5 тыс.), Меган Фокс (в подростковом возрасте воровала косметику), Кеша, Кортни Лав и другие. Зачем люди крадут? Каждый преследует свои цели. Одни воруют для дальнейшей перепродажи товара, чтобы заработать на этом деньги, другие - для себя, чтобы сэкономить, третьи - для острых ощущений, четвертые - ради идеи, протестуя против магазинов, продающих товары с высокой наценкой.

ЗАЩИТА МАГАЗИНА: ПРОТИВОКРАЖНЫЕ СИСТЕМЫ

Чтобы обезопасить магазины от краж, ритейлеры используют множество технических решений. Наиболее эффективной защитой от внешних воров, то есть покупателей, являются противокражные системы (EAS-системы). Они включают антенны, устанавливаемые на входе/выходе из магазина, а также этикетки и жесткие датчики, прикрепляемые к товару, съемники и деактиваторы, позволяющие удалить датчики и этикетки с товара в случае их оплаты на кассе. Если же товар пытаются вынести из магазина незаконно, недеактивированные этикетки и неснятые датчики при попадании в поле противокражных антенн будут обнаружены, и прозвучит сигнал тревоги.
На рынке в настоящее время представлены противокражные системы акустомагнитной (AM), радиочастотной (РЧ), электромагнитной (ЭМ) и RFID-технологий, но в российских магазинах нижнего белья активно используются лишь первые две (AM и РЧ).

Акустомагнитные системы - это оборудование с высоким коэффициентом срабатываний (до 95%) и отличной помехоустойчивостью, позволяющее защитить самые широкие проходы. АМ-датчики срабатывают даже на фольгированных и металлизированных поверхностях, а АМ-этикетки прочнее других. К недостаткам данной технологии можно отнести более высокую стоимость расходных материалов (в сравнении с другими технологиями). Именно акустомагнитным (АМ) системам обычно отдают предпочтение крупные торговые сети. Мировым лидером по производству АМ-систем и разработчиком акустомагнитной технологии является компания Sensormatic. 

У радиочастотных (РЧ) систем коэффициент срабатываний ниже (около 90%) и помехоустойчивость хуже. РЧ-датчики несложно удалить съемниками, которые вор может принести с собой в магазин. Но РЧ-системы обладают и некоторыми преимуществами, среди которых большой выбор расходных материалов (например, РЧ-этикетки могут быть самыми разными по форме, цвету, размеру) и их невысокая цена (в сравнении со стоимостью расходных материалов АМ-технологии).
Интересно, что магазины нижнего белья часто при выборе противокражных систем обращают внимание не только на их «внутренние» характеристики (качество детекции, надежность и т. д.) и цену, но и на дизайн. Многие отдают предпочтение антеннам из плексигласа, а не из обычного пластика, так как они выглядят более элегантно и стильно. Кроме того, популярностью пользуются модели антенн с возможностью размещения на них рекламы.

Некоторые дизайнерские бутики модного белья выбирают «невидимые» противокражные системы. Их невозможно заметить на входе в магазине: такие антенны крепятся за материалами, которыми отделывается торговое помещение. Особая конструкция оборудования дает возможность установить его в пол и потолок на входе в зал магазина, оставляя при этом пространство у дверей свободным - для более комфортного движения покупателей или для размещения каких-либо элементов мерчандайзинга, например. Таким образом, системы - «невидимки» позволяют не только надежно защитить магазин, но и сохранить его интерьер. Недостатком является дороговизна таких систем: и сами антенны стоят недешево, и их монтаж. Кроме того, это оборудование необходимо устанавливать на этапе строительства магазина. И еще один момент. Противокражные системы работают на предупреждение, транслируя потенциальным ворам «сигнал»: магазин защищен, украсть что-либо из него будет сложно. Поскольку «невидимые» противокражные системы визуально отсутствуют на входе, это может «привлечь» в магазин больше злоумышленников.

ЖЕСТКИЕ ДАТЧИКИ ДЛЯ НИЖНЕГО БЕЛЬЯ

Нижнее белье защищается жесткими датчиками, главными особенностями которых является легкость и минимальный размер. Это объяснимо: очень важно не испортить и не повредить деликатную ткань, а также обеспечить покупателям максимальное удобство во время примерки. При этом легкость и небольшой размер датчика не должны сказываться на надежности защиты товара: жесткие датчики должны быть качественными.

Например, часто магазины нижнего белья выбирают датчики UltraTag производства Sensormatic. За счет уникальной конструкции замка их нельзя снять обычными магнитными съемниками, которые вор может заранее приобрести и принести в магазин (для этого нужны специальные усиленные съемники). Вес этих датчиков в несколько раз меньше, чем у китайских аналогов, и составляет всего 5,4 г (у UltraTag с клипсой). Но даже он не является рекордным.

В 2014 году на ведущей международной выставке для индустрии розничной торговли EuroShop в Дюссельдорфе компания Sensormatic представила новый уникальный датчик Delicate Tag, вес которого составляет 4 г! Он идеально подходит для защиты одежды из деликатной ткани, обеспечивая высокий уровень безопасности нижнего белья и купальников, не оставляя при этом на вещах следов (дырок, зацепок), что при использовании более тяжелых датчиков - частое явление. Небольшой размер, нейтральный цвет и продуманный дизайн датчика позволяет максимально сохранить привлекательность выкладки. Длина датчиков Delicate Tag составляет 45 мм, ширина - 25 мм, а толщина защищаемых тканей равна 0,1-0,3 мм.

БОРЬБА С ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ ВОРАМИ

Профессиональные воры приносят ритейлерам немалые убытки. Только за один раз они могут вынести из магазина товаров на сумму в несколько десятков тысяч рублей. Все потому, что эти злоумышленники используют для совершения кражи разные девайсы, тщательно продумывают план воровства, обмениваются опытом друг с другом и т. д. Цель вора-профессионала - украсть товар, чтобы затем перепродать его и заработать деньги. В последнее время такие злоумышленники активно используют интернет для реализации украденного: запускают онлайн-магазины, в которых товары известных брендов продаются по более низкой цене. Покупатель выбирает понравившиеся на сайте вещи -и одновременно с их попаданием в «корзину» данные конкретные товары «заказываются» для кражи.

Самые популярные способы хищения у воров-профессионалов - с использованием съемника (магнита) и фольгированной сумки. Так, вор приходит в магазин с заранее купленным магнитом и затем просто снимает им датчики с нужных товаров. Нет датчика - нет защиты, и товар легко можно пронести мимо противокражных ворот, не оплатив его. Для защиты от таких злоумышленников следует использовать датчики, снимающиеся усиленными магнитными съемниками (как UltraTag), магнитодетекторы на входе в магазин и в зоне примерочных (для распознавания магнита у вора) или, например, уникальные датчики Neotag, которые стали совершенно новым «словом». Их невозможно снять ни одним съемником, который вор может приобрести в интернете или на «черном» рынке. Такие датчики снимаются только специальными съемниками Neotag, которые продаются лишь торговым сетям.

Что касается фольгированной сумки (пакета), это аксессуар, изнутри обклеенный фольгой. Проблема заключается в том, что противокражная система такую сумку и ее содержимое не «видит»: можно положить в нее понравившиеся товары и без труда вынести их из магазина. В этом случае ритейлерам поможет только установка на входе металлодетектора - отдельно стоящего или встроенного в противокражную систему. Он позволит определить обладателя фольгированного пакета еще на входе в магазин и привлечь к нему внимание охранников.

Совсем недавно в нашем ассортименте появилось новое эксклюзивное решение для борьбы с профессиональными ворами - противокражная система, в которую одновременно интегрированы и металлодетектор, и магнитодетектор. Так с помощью всего одного устройства можно пресечь попытки кражи сразу двумя излюбленными ворами-профессионалами способами (с использованием как съемника, так и фольгированной сумки).

НЕКОТОРЫЕ СОВЕТЫ НАПОСЛЕДОК

Сегодня многие ритейлеры при выборе противокражного оборудования обращают больше внимания на его цену, а не на качество. И это не совсем правильно: как известно, скупой платит дважды.

Конечно, те торговые предприятия, для которых важнее первоначальные инвестиции в проект и которые не беспокоятся о том, будут ли системы работать спустя 3-5 лет, а достаточно лишь, чтобы они функционировали в течение, например, года, могут обойтись и более дешевым оборудованием. Но тем игрокам на рынке ритейла, которые смотрят в будущее и оценивают инвестиции с точки зрения долгосрочное™ - например, с точки зрения дальнейшего сервисного обслуживания, ремонта (ведь не секрет, что покупка дешевой системы в конечном итоге может обойтись дороже - за счет быстрого выхода оборудования из строя и необходимости частичной или полной его замены), лучше работать с мировыми брендами. Владельцы торговых сетей могут быть уверены, что они получат взамен вложенных инвестиций действительно надежное, качественное и проверенное временем оборудование, которое прослужит долго.

Чтобы противокражные системы работали долго и качественно, их также необходимо правильно эксплуатировать. Ни для кого не секрет, что помехи от электроприборов, маркированных товаров и металлических предметов, находящихся недалеко от антенн, от эскалаторов вблизи магазина и даже от противокражных систем в соседних торговых объектах, влияют на качество детекции, которое снижается. Это выражается, например, в уменьшении расстояния деактивации метки, увеличении числа ложных тревог, ухудшении детектирования при определенных положениях метки и т. д. Так, согласно нашей инструкции по эксплуатации радиочастотных противокражных систем, нельзя размещать антенны вблизи массивных металлических предметов на расстоянии ближе 50 см, подвергать системы защиты прямому тепловому воздействию (кондиционеры, тепловые пушки и т. п.), размещать на расстоянии менее 1,5-2 м от пьедесталов защитные этикетки (защищенный товар) и т. д. Если же противокражная система вышла из строя, нужно, чтобы было обеспечено ее качественное сервисное обслуживание. Для этого у обслуживающей организации должны быть все необходимые ресурсы: высокопрофессиональные специалисты, наличие подменного фонда, возможность предоставления единого уровня сервиса во всех регионах присутствия ритейлера.

Но даже если противокражная система в магазине качественная, корректно эксплуатируется и обслуживается, нужно понимать, что это все же не панацея. Очень многое зависит и от сотрудников магазина. Максимального сокращения потерь от краж можно добиться только при грамотном сочетании как отличной работы качественного противокражного оборудования, так и грамотного и ответственного исполнения своих обязанностей персоналом.